「訪問看護は考えていなかった」という方が、入職を決めるまで──全国41拠点の訪問看護ステーションリカバリーの採用支援事例

訪問看護ステーションを、東京を中心に神奈川・兵庫・高知・沖縄へと展開しています。訪問看護の事業単体で上場しているのは、日本で当社のみです。

書類選考から日程調整、内定のご案内といった採用窓口は本社で一括対応しておりますが、面接自体は基本的に実際の配属先となる各事業所で行っております。一緒に働くメンバーや職場の雰囲気を直接知っていただくことを大切にしているためです。

前提として、多くの病院さん、医療法人さんが余裕のある経営環境ではない中で、地方では体制の変更なども起きています。そこを考えると、この在宅領域に対して、国も含めてアクセルを踏んでいると考えています。となったときに、看護師さんが働く場所というところでは、施設系よりも在宅の領域に、徐々に比重が上がっていくのかなと思っています。国も処遇改善加算ですとか、リハビリテーションも含めて手を打っているので、比較的追い風なのかなと、前向きに捉えています。

年間で複数のステーションをコンスタントに開設していくフェーズになっています。当然、それに伴って採用も、継続的にまとまった人数が必要になります。

昨年までは、正直に言うと紹介数自体はそれほど多くありませんでした。ただ一方で、ペルソナに合う方をご紹介いただけていたので、書類選考の通過率は非常に高くなっていたかなと思っています。そこから採用数が増えて、分母の部分が増えていくにあたって、母集団の部分がやはり課題としてありました。今期に入ってから、御社も含めて取引先を増やしたこともあって、応募は増えてきています。

今、拠点をいろいろなところに作っているので、エージェントさんにとっても「紹介しやすいエリア」と「そうでないエリア」があるんですよね。集客のところも含めて、やはり地域に左右されやすいというところが、課題感としてはあります。そこは、エージェントさんを活用させていただくことで、必要なところに必要な人をご紹介いただける、あるいは希望拠点の変更などをこちらの都合でご相談できる。そういう意味で、こちらの状況に合った採用ができるのはありがたいなと思っています。

どうしても、見た目上の年収だったり条件面というところは、ぱっと見では他社さんの方が魅力的に見えるかな、というところはあります。ただ、人間関係の良さに加え、ライフステージが変わっても働き続けられるサポート体制があるため、定着率がものすごく高いんです。それを踏まえると、安心して長く働ける環境であるというところは、自信を持ってお伝えできます。

正直なところ、社外に対してのアプローチ、候補者に対しての「見せ方」は苦手としているという課題感は持っていて。そこをどうテコ入れしていこうかな、というのは今考えているところです。

当社に対する解像度・理解度は、他の大手の会社さんのCAさんに比べて高いなという印象を持っています。求職者様に対して、看護師出身のCAさんが伝えることに一定の効果があるんだろうなというのは直感的に感じています。当社にも人事に看護師がいます。面接に看護師が入るとやはり違うんですよね。そこは共通するものがあるかなと思います。

きっと「どんな看護をしていきたいのか」というところを紐解いて、カジュアル面談につないでくださったのだと思います。看護師出身ならではの、対話の力があるのではないでしょうか。

いつも丁寧に対応いただいています。お電話で話していても、単なる業務としてではなく、人として親身に寄り添ってくださる姿勢を感じるんです。求職者さんのためを思って、どうしたらいいかを考えて、いろいろご提案してくださって。日程確認のご返信も当日中にいただけていたので、他の面接を組む上でも非常に助かっています。事前に候補者の情報を共有いただけるので、面接に臨む私たちの側の準備という意味でも助かっています。

お二人とも、おそらくカジュアル面談にいらっしゃるまでは「訪問看護」という選択肢がなかった方だと思うんです。カジュアル面談でお話しすると、訪問看護の可能性や、「大変そう」と思っていた部分が当社の仕組みでカバーできていることに気づいてくださって、面接に進んでいただけました。お二人とも「訪問看護や当社の風土に向いているな」と、満場一致で「一緒に働きたい」と思えるような方でした。体験同行をした後に「皆さんと一緒に働きたい」と言っていただけたことも、すごく嬉しかったですね。

一定の条件はありますが、臨床スキルや経験年数の多い・少ないというところは、私たちはあまり気にしていません。それよりも何よりも、本当に目の前のご利用者様に寄り添って、その方の人生の支援をしたい、という思いがある方と一緒に働きたいと思っています。

現場のスタッフやマネージャーと話しても、「臨床経験の長さ・短さは全く関係ない」という声をよく聞くんです。たとえ臨床経験1年で、オペ室だけのご経験の方であっても、「地域やご利用者様のために寄り添いたい」という方であれば、スポンジのようにたくさん吸収して、本当に力を発揮してくれているスタッフもたくさんいます。

私たちは、ご利用者様やご家族、地域の関係職種の皆さんにとっての「あたたかい家族」でありたいと同時に、一緒に働くスタッフにとっても「あたたかい家族」でありたいと思っています。チームワークを発揮しながら、私生活とキャリア形成の両方を諦めずに、いきいきと働いてもらえる環境づくりもできていると自負していますので、長い目で見たときに私生活も看護師としてのキャリアも両方充実させたい、という方をぜひお待ちしています。

「お家に帰りたい」というご利用者様は多いと思うんです。高齢になって病院に入院して、お家に帰りたいけれど、お家で過ごすのは大変だろうな、と。

そういった方たちが、自分の居たい場所で、やりたいことを叶えられる存在になれたらいいなと思っています。相手の思いに寄り添える人、相手目線を大事にできる人。ご利用者様に対してだけでなく、一緒に働く事務所のスタッフに対しても優しくて、大切に思える。皆さんもそう思ってリカバリーに入ってくれているので、そういう仲間が増えたらいいなと思っています。

創業者が看護師なので、「働く側の看護師がいきいきしていないと、ご利用者様にいきいきを届けられない」というのが、前提の考え方としてあるかなと思っています。当然、株式会社なので利益は追ってはいますが、だからといって残業をたくさんしなければいけないとか、件数を多く回るために手を抜かなければいけないということではなく、本気でご利用者様に向き合った結果として売上がある、という考え方の会社かなと思っています。

新規の立ち上げ拠点だからといって、何か特別なことがあるかというと、そうではなくて。一番は「地域の皆様のためにケアを提供したい」というところを軸に持っている方と一緒に働けたらなと思っています。ただその中でも、立ち上げ拠点では、地域のご利用者様やご家族だけではなくて、地域の関係職種の皆さんとも「もう一人のあたたかい家族」という関係性を築いたり、地域に根ざした拠点づくりをゼロからイチでやってみたいと思ってくださる方と一緒にできたらなと。ゼロイチが得意・得意でない、やったことがある・ないというわけではなくて、「やってみたいな」「聞いて心がときめくな」という方と一緒にできたらと思っています。

実際、新規立ち上げ拠点に配属になるスタッフには、臨床2年・3年で、初めての転職でうちを選んでくれる方がたくさんいます。みんな「どうやったら事務所がより良くなるかな」「地域にリカバリーを知ってもらえるかな」という視点でアイデアを出し合いながらやっているので、チームワークも、既存の拠点と同等か、それ以上に感じられるのではないかなと思います。

補足で言うと、新規の拠点は、これから人が集まっていく場所なので、入ったら自分が拠点の雰囲気を作っていけるんですよ。その辺をメリットに感じていただけるといいのかなと思っています。

当社の場合、新規開設拠点には専任のマネージャーがついていて、さらに「拠点開発チーム」という立ち上げ専門のチームによるバックアップ体制が整っています。新規開設拠点でも一人で抱え込む状況にはならず、適切なフォローが受けられます。また、基本的に新規の拠点もドミナントで開設しているので、近くに既存の拠点があるんですよね。そこで研修を受けられたり、サポート・フォローも入るので、一般的な「新規開設の拠点をゼロから立ち上げる」という印象とは結構違いがあるかなと思っています。

拠点開発チームには、看護師もいればリハビリ職もいます。リカバリー歴が数年のスタッフから10年以上経つスタッフまで、長年経験を積んできた臨床経験の豊富なメンバーがそろっているのが強みで、初めての方でもしっかり教育・フォローできる体制が整っています。加えて、立ち上げ拠点には、他の事務所で経験を積んだマネージャーやスタッフが異動という形で入っているので、拠点のマネージャーと拠点開発チームの双方からのバックアップがあります。実際、新しい拠点に配属されたスタッフから「いつでも相談できるので全然困りません」という話を聞くのが、フォロー体制の証しかなと感じています。

入社後のオリエンテーションやOJT（同行訪問）を通して、新入職スタッフの個々の習熟度に応じて独り立ちする流れです。入社後の初めの3ヶ月間で日中の訪問業務や付随する業務を習得できるよう、プログラムが組まれています。また、独り立ちした後であっても、必要に応じて再び同行訪問を設定するなど、スタッフ一人ひとりの不安に沿う形でサポートしております。その上で新規の立ち上げ拠点に配属になった場合も、先ほどお伝えした通り拠点開発チームのメンバーからフォローやサポートを受けられるので、安心して臨んでいただける体制だと自負しています。

うちの場合は、本気でご利用者様の人生に関われるかなと思っています。ただ、それが自己犠牲の上に成り立っているわけではなくて、ちゃんと自分のライフの部分も担保しながら、ワークの部分で自分がいきいきしながら、ご利用者様にいきいきを届けられる。そういう環境が当社にはあるのかなと思っています。

「訪問看護を初めてやるならリカバリーなのかな」と思います。不安や迷いがある方こそ、ぜひ一度、体験同行にお越し下さい。実際の現場を見ていただくことで、その不安はきっと『これならできそう』という安心感に変わるはずです。皆さんとお会いできるのを楽しみにしております！